Perguntas Frequentes
Última atualização: 2026-09-27
Reunimos as dúvidas mais comuns das nossas clientes. Não encontrou a sua? Fale com nosso atendimento.
Qual o prazo de entrega?
O preparo leva de 1 a 3 dias úteis e o envio internacional, de 7 a 20 dias úteis após o despache. O prazo total médio é de 10 a 25 dias corridos. Você recebe o código de rastreio por e-mail assim que o pedido é enviado.
Como rastrear o meu pedido?
Assim que o pedido é despachado, enviamos o código de rastreio e a transportadora para o seu e-mail. Você também pode acompanhar na página "Meus Pedidos" dentro da sua conta. Basta clicar no link de rastreio para consultar no Google ou no site dos Correios.
Vocês entregam em todo o Brasil?
Sim, enviamos para todas as regiões do Brasil pelos Correios. O frete grátis é aplicado automaticamente em pedidos acima de $200.00.
Vou pagar imposto de importação?
Envios internacionais podem ser taxados pela Receita Federal. O valor é definido pelo governo e não está incluso no preço. Quando há cobrança, os Correios avisam e você paga diretamente a eles. Veja detalhes na página "Taxas e Impostos de Importação".
Como funciona o pagamento via Pix?
Na finalização, escolha Pix e você verá um QR Code e uma chave copia e cola. Pague pelo app do seu banco em até 30 minutos. A confirmação é instantânea e o pedido começa a ser preparado na sequência.
É seguro pagar com cartão de crédito?
Sim. O pagamento é processado por um gateway certificado, com criptografia e padrão PCI-DSS. Nós não armazenamos os dados do seu cartão.
Posso trocar de tamanho ou cor?
Sim, em até 30 dias corridos após o recebimento. Na primeira troca nós arcamos com o frete de reenvio. O produto deve estar sem uso, na embalagem original e com etiquetas. Veja a Política de Trocas e Devoluções.
Recebi o produto com defeito ou errado. E agora?
Entre em contato em até 90 dias (defeito) ou 30 dias (produto errado) pelo e-mail contato@vayno.com ou WhatsApp not configured, com fotos e o número do pedido. Nós arcamos com o frete de retorno e resolvemos com troca ou reembolso.
Posso alterar o pedido ou o endereço depois da compra?
Sim, caso o pedido ainda não tenha sido despachado. Fale conosco o mais rápido possível pelo WhatsApp. Após o envio, não é possível alterar o endereço.
O prazo de entrega passou e não recebi. O que fazer?
Primeiro, consulte o rastreio no seu e-mail ou em "Meus Pedidos". Pode haver tentativa de entrega ou aguardando retirada nos Correios. Se continuar sem movimentação por mais de 5 dias úteis, fale conosco que vamos localizar a encomenda e, se necessário, abrir um processo de contestação.
Como escolho o tamanho certo do cinto ou relógio?
Temos tabelas em centímetros e milímetros na página Guia de Tamanhos, com instruções de como medir sua cintura e seu pulso. Se restar dúvida, envie sua medida no WhatsApp que indicamos o tamanho ideal.