Política de Trocas e Devoluções
Última atualização: 2026-09-27
Queremos que você ame seu pedido. Se algo não sair como esperava, resolver é simples e rápido. Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e vale para todas as compras feitas na VAYNO.
Direito de arrependimento: 7 dias
No arrependimento, o produto precisa estar sem uso, com embalagem original, etiquetas e todos os acessórios. O valor do produto e do frete original é devolvido integralmente. O custo do envio de retorno fica por conta do cliente; nos casos de defeito ou erro de envio, o frete de retorno é por nossa conta.
Trocas em até 30 dias
Precisa trocar por outro tamanho, cor ou modelo? Você tem até 30 dias corridos após o recebimento. Na primeira troca, o frete de reenvio é por nossa conta; o envio do produto de volta fica por conta do cliente.
- Produto sem sinais de uso, lavagem ou dano;
- Embalagem original, etiquetas, tags e todos os acessórios;
- Acompanhado da nota fiscal ou do número do pedido;
- O novo item está sujeito à disponibilidade de estoque.
Quem paga o frete?
| Situação | Prazo | Frete de retorno | Solução |
|---|---|---|---|
| Desistência da compra | 7 dias corridos | Cliente | Reembolso integral |
| Troca de tamanho ou cor | 30 dias corridos | Cliente (reenvio grátis na 1ª troca) | Novo produto |
| Produto com defeito | 90 dias corridos | VAYNO | Troca ou reembolso |
| Produto errado ou diferente do pedido | 30 dias corridos | VAYNO | Reenvio correto ou reembolso |
Como solicitar
- 1Fale conosco pelo e-mail contato@vayno.com ou pelo WhatsApp not configured, informando o número do pedido, o motivo e fotos do produto e da embalagem.
- 2Nossa equipe analisa o pedido em até 2 dias úteis e envia as instruções de envio.
- 3Embale o produto com cuidado, envie para o endereço informado e guarde o código de rastreio.
- 4Após recebermos e conferirmos o produto (até 5 dias úteis), a troca é despachada ou o reembolso é processado.
Como recebo meu dinheiro de volta?
| Pagamento | Forma do reembolso | Prazo |
|---|---|---|
| Pix | Pix na chave cadastrada | Até 7 dias úteis |
| Cartão de crédito | Estorno na fatura | Até 2 faturas |
| Boleto | Depósito ou Pix em conta corrente | Até 10 dias úteis |
| USDT | Devolução na mesma carteira | Até 7 dias úteis |
O reembolso é liberado somente após a chegada e a conferência do produto em nosso centro de distribuição.